Quais são seus direitos como convidado de hotel?

Com todo o alarido público sobre os direitos dos viajantes aéreos, é fácil ignorar o fato de que os viajantes enfrentam problemas em outros locais que não as companhias aéreas. Um leitor recentemente perguntou, sucintamente:

Quais são meus direitos em um hotel?

A resposta curta é que não há padrões nacionais, mas você tem os direitos usuais sob contrato geral e lei de responsabilidade civil e a maioria dos estados tem regulamentos de estalajadeiros relacionados a acomodações temporárias. Aqui estão algumas das características típicas.

Legislação e regulamento

Não conheço nenhum requisito federal de hotel semelhante às várias proteções ao consumidor impostas às companhias aéreas, nem posso encontrar nenhum padrão federal de proteção ao consumidor. Em vez disso, a legislação que rege é uma combinação de contratos gerais e leis de responsabilidade civil – algumas delas remontando à Common Law inglesa – e regras de estalajadeiro estabelecidas nos níveis estadual e local. E embora muitos requisitos básicos sejam semelhantes, você encontra pequenas variações entre diferentes locais.

Segurança

Em geral, os hotéis são responsáveis ​​por fornecer e manter padrões adequados de segurança para os hóspedes. Em termos legais, isso é um padrão de dever de cuidado. Isso se traduz em garantir que as portas sejam seguras e, quando apropriado, monitoradas; mantendo o número do seu quarto confidencial, certificando-se de que as fechaduras das janelas e portas funcionem corretamente, e tal. Muitos hotéis agora colocam câmeras de vigilância em tempo integral em áreas públicas, embora, até onde eu saiba, elas não sejam obrigatórias em muitos lugares. Se um hotel estiver em um local perigoso conhecido, a gerência tem a responsabilidade de avisá-lo.

Os hotéis são geralmente responsáveis ​​por danos ou agressões aos hóspedes por parte de seus funcionários. No entanto, problemas causados ​​por outros hóspedes geralmente não são de responsabilidade do hotel, a menos que alguma forma de negligência contributiva óbvia esteja envolvida.

Segurança

Os hotéis geralmente são obrigados a manter suas propriedades em condições seguras. Isso significa remover ou isolar condições perigosas, como neve e gelo nas passarelas. Os hotéis devem monitorar, cercar ou proteger os hóspedes, especialmente as crianças, de perigos atraentes, como piscinas. Além disso, os hotéis devem cumprir todos os códigos e requisitos locais de construção, regulamentos de incêndio, requisitos para materiais de estofamento não perigosos e outros.

Doença

Os hotéis são responsáveis ​​por fornecer um quarto em boas condições de ocupação. Isso induz instalações sanitárias de banheiro, ventilação adequada do ar condicionado, ausência de insetos e outras pragas e outros fundamentos semelhantes.

Propriedade pessoal

Em geral, os hotéis são responsáveis ​​por danos, perda ou roubo de bens pessoais nos quartos dos hóspedes. Atualmente, no entanto, a maioria dos hotéis garante tal propriedade apenas se for depositada em um cofre do hotel, que o hotel deve fornecer para evitar responsabilidade no quarto. Muitos hotéis não se responsabilizam por perdas ou danos a bens pessoais, mas até onde eu sei, eles não reduzem a responsabilidade do hotel.

Claramente, nem todos os objetos de valor podem ser armazenados em um cofre de hotel, incluindo itens de alto valor como computadores, casacos de pele, câmeras e outros. Aqui, o padrão de responsabilidade do hotel parece depender se o hotel pode ou não ser considerado negligente em seus procedimentos de segurança. Além disso, os hotéis geralmente podem confiscar bens pessoais para pagar uma conta atual não paga.

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Os hotéis processam os hóspedes

Os hotéis geralmente podem processar por danos ou reter depósitos se as reservas confirmadas não forem honradas pelos hóspedes em potencial. Os hotéis geralmente podem despejar hóspedes registrados por vários motivos bem estabelecidos. Os hotéis podem reter os pertences pessoais dos hóspedes despejados como garantia para as despesas do quarto.

Um hotel pode pedir para você sair sem motivo

Uma pessoa pode ser expulsa com um aviso razoável sem qualquer outro motivo. Além disso, um estalajadeiro pode expulsar um hóspede envolvido em conduta ilegal ou censurável. Quando a estadia de um hóspede for prejudicial ao hotel, ele poderá ser removido. Alguns estatutos autorizam o estalajadeiro a excluir pessoas desordenadas.

Você pode se recusar a sair de um quarto de hotel

Geralmente um hotel ou motel pode forçar um hóspede a sair se o hóspede do hotel ou motel não pagar pelo quarto ou quebrar as regras do hotel ou motel. No entanto, se você ficou no hotel ou motel por tempo suficiente para se tornar um inquilino, você não pode ser expulso a menos que o motel ou hotel apresente um processo de despejo contra você.

Que responsabilidade tem o hotel pela segurança dos seus hóspedes

Os hotéis têm o dever de manter a vigilância e proteger os seus hóspedes de riscos previsíveis. Isso inclui proteção contra lesões e atos criminosos causados ​​por outros hóspedes e agressões e negligência de seus próprios funcionários. Seus deveres não se restringem a fornecer avisos aos hóspedes.