Ao reservar um aluguel de temporada, sempre parece que você está abrindo mão de sua vida quando aceita os Termos e Condições. Normalmente, você olha para a política de cancelamento apenas no caso de precisar fazer uma alteração. O que você provavelmente não pensa é o que acontece se o anfitrião cancelar. Quais são seus direitos então? Infelizmente, além de um reembolso, não há muito mais que você receberá e, infelizmente, aprendi isso da maneira mais difícil.
O pesadelo do Airbnb que pode acontecer com você
Minha família tem sido muito rígida durante a pandemia. A gente só ia com a família e os amigos lá fora, a um metro e meio de distância, se tivéssemos que entrar para usar o banheiro, usávamos máscaras, e mandamos os visitantes fazerem o mesmo, não entramos em uma loja, conheci meus pais em uma estacionamento para trocar presentes de Natal, já que eu não tinha permissão para viajar para o estado deles, e estávamos nervosos demais para alugar uma casa em algum lugar apenas para fugir. Temos um filho de dois anos, que durante a maior parte da pandemia tinha um ano, e o risco de levá-lo a lugares desmascarados era muito grande para nós.
Em dezembro de 2023, quando os profissionais de saúde começaram a ser vacinados, nos sentimos confiantes o suficiente para reservar um chalé para férias em agosto de 2023. Achamos que conseguiríamos um bom negócio e não precisaríamos nos preocupar com isso quando as viagens começassem a crescer e os chalés seriam difícil de encontrar. Navegamos no Airbnb e pudemos escolher praticamente qualquer chalé que gostássemos. Escolhemos um que fosse um local que gostássemos, fosse de bom tamanho e tivesse uma ótima varanda com tela. Reservamos, e ficamos emocionados por não termos que nos preocupar com isso, além de termos um bom desconto desde que reservamos com tanta antecedência.
Quais países estão abertos a viajantes vacinados?
Avance para meados de junho de 2023, um mês e meio antes da nossa viagem programada. Nossa anfitriã do Airbnb nos enviou um e-mail dizendo que teve que cancelar nossa reserva, sem motivo. Rapidamente analisamos quais chalés estavam disponíveis em nossa faixa de preço, e isso atendeu às nossas necessidades. Tudo comparável à nossa reserva original foi de pelo menos US $ 1.000 a mais. Ligamos para o Airbnb. Eles se desculparam e disseram que penalizariam o anfitrião. Embora isso seja ótimo, não fez nada para nos ajudar. Eles disseram que poderiam nos ajudar a encontrar outro chalé, e explicamos que os preços haviam subido substancialmente desde que reservamos, e nada estava na nossa faixa de preço e era grande o suficiente para nós. A resposta deles? Desculpe. Eles disseram que poderiam nos ajudar a reservar um novo chalé, mas teríamos que pagar a diferença de preço se houvesse um.
Anfitrião do Airbnb cancela reserva
terovesalainen | Adobe Stock
Eu me aprofundei em seus termos e condições e, embora haja uma política afirmando que o Airbnb o reembolsará integralmente quando um anfitrião cancelar e o ajudará a encontrar acomodações alternativas, não há nada sobre cobrir a diferença se tudo o que resta estiver acima do seu preço, não importa quando a reserva for cancelada.
Quando o Anfitrião de um Aluguel de Férias Cancela sua Reserva
Tivemos a sorte de encontrar um chalé (não através do Airbnb) que não era muito mais caro do que o nosso chalé original e reservamos. No entanto, depois de todo esse desastre, decidi me aprofundar um pouco mais nas políticas de vários sites de aluguel de temporada sobre quando o anfitrião cancela, caso isso aconteça novamente. Aqui está o que eu encontrei para muitos dos sites de reservas populares.
As 7 melhores alternativas ao Airbnb
VRBO
A política da VRBO afirma que, quando um anfitrião cancela menos de 30 dias antes da sua reserva, ele terá tempo para ouvir sua situação única e considerar coisas como a disponibilidade de outras propriedades na área, sua reserva original e datas de estadia, e a urgência da situação para determinar se podemos cobrir uma parte, ou possivelmente a totalidade, do custo adicional de um novo aluguel.
Chave na mão
O Contrato de Aluguel da TurnKey declara que, no caso raro de a Unidade que você reservou estar à venda, vendida ou indisponível por qualquer motivo determinado pela TurnKey, a TurnKey, a nosso critério, poderá fornecer ao Hóspede uma casa comparável sem custos adicionais. custo para o Hóspede ou cancelar e reembolsar a reserva dos Hóspedes.
Vacasa
De acordo com o chefe de experiência do cliente da Vacasas, Nate Tomlinson, sob os acordos padrão da Vacasas, [eles] têm gerenciamento exclusivo de nossos calendários de reserva de aluguéis de temporada, o que reduz o risco de cancelamentos. No entanto, no caso improvável de um proprietário cancelar a reserva de um hóspede, [sua] equipe de experiência do cliente está lá para discutir as opções disponíveis e encontrar a que funciona melhor para nossos hóspedes, seja remarcar uma casa de férias comparável nas proximidades com similar ou atualizada amenidades, fornecendo um crédito de estadia futura ou emitindo um reembolso total.
Noirbnb
O Noirbnb não oferece nenhum reembolso além de 60 minutos da reserva, inclusive se o anfitrião não disponibilizar a acomodação ao hóspede. Consulte seus Termos de Serviço para obter mais informações.
Guia de ameixa
Se um anfitrião Plum cancelar sua reserva, sua equipe dedicada de Atendimento ao Cliente estará à disposição para ajudar a colocá-lo em um substituto adequado e certificado Plum, e oferecerá um upgrade sem custo adicional, dependendo da disponibilidade. Você também tem a opção de reembolso.
Sonda
A Sonder tentará providenciar acomodações alternativas adequadas e, se não conseguir, declara que tem o direito de cancelar a parte aplicável da estadia. Se você não aceitar a alternativa, poderá cancelar as reservas e receber um reembolso total. Consulte as regras da casa para obter mais informações.
Kid & Coe
Kid & Coe ajudará a encontrar uma alternativa adequada e aplicará seu pagamento anterior à nova reserva. Se nenhuma alternativa estiver disponível, você receberá um reembolso total.
Políticas de cancelamento de aluguel por temporada em resumo
| Site de reservas | Política de cancelamento completa | Reembolso? | A diferença de preço é coberta? | Notas |
| Airbnb | Política de cancelamento | Sim | Não | Ajudará a encontrar alternativas |
| VRBO | Política de cancelamento | Sim | Sim | Deve ser com menos de 20 dias antes da reserva. |
| Chave na mão | Contrato de aluguel | Sim | Sim | Se uma casa semelhante estiver disponível, eles remarcarão sem custo adicional |
| Vacasa | Termos de aluguel | Sim | Sim | Se uma casa semelhante estiver disponível, eles remarcarão sem custo adicional |
| Noirbnb | Termos de serviço | Não | Não | |
| Guia de ameixa | Perguntas sobre cancelamento de hóspedes | Sim | Sim | Ajudará a encontrar alternativas |
| Sonda | Regras da casa | Sim | Não | Ajudará a encontrar alternativas |
| Kid & Coe | Política de cancelamento | Sim | N / D | Ajudará a encontrar alternativas |
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Qual empresa de aluguel por temporada tem a melhor política de cancelamento
Semelhante a companhias aéreas, hotéis e agentes de viagens on-line terceirizados (OTAs), as políticas de reembolso variam de acordo com a empresa. E quando se trata de aluguel de temporada em particular, as regras não são tão rígidas; na verdade, o Airbnb é a única empresa de aluguel por temporada que garante reembolsos totais no momento.
Qual é a política de cancelamento da Vrbo
Política de 14/7 dias. Reembolso de 100% se você cancelar pelo menos 14 dias antes do check-in . Reembolso de 50% (menos a taxa de serviço) se você cancelar pelo menos 7 dias antes do check-in. Não haverá reembolso se você cancelar menos de 7 dias antes do check-in.
A Vrbo tem uma regra de 90 dias
Um número máximo de dias por ano você pode alugar sua casa inteira. Em San Francisco, você pode alugar sua casa inteira por 90 dias por ano, mas deve morar lá pelos outros 275 dias. Isso não se aplica a pessoas que moram em sua casa em tempo integral e apenas alugam um quarto.
Como faço para receber meu dinheiro de volta de um aluguel de temporada
Se você achar que não pode receber seu dinheiro de volta para um aluguel de temporada, fale diretamente com o anfitrião. Procure um terreno comum, para chegar a um acordo. Se isso falhar, volte para a empresa de reserva e informe-os de que você tentou. Em seguida, peça a eles um reembolso ou crédito para futuras viagens em outro lugar.